سياسة الاسترجاع والاستبدال:
الشروط العامة:
· العميل لديه حق الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب حسب الشروط المذكورة.
· في حال تلقى العميل منتج غير المطلوب أو كان هناك عيب في المنتج، يمكنه استرجاعه بدون أي رسوم استرجاع ونتحمل رسوم التوصيل لإسترجاع المنتج بشرط عدم مضي 7 أيام من استلام الطلب.
· يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج في حالة لم يكن المنتج معيب، وسيتم فحص البضاعة من قبل فريق الجودة للتأكد من سلامة المنتج، ومن ثم سيتم إكمال عملية الاسترجاع بعد التأكد من حالة المنتج.
· يشترط أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أو تستخدم ما عدا الكمية المسموح تجربتها وهي 2 جرام من خشب العود، وما زاد عن ذلك يتم خصمه من قيمة شراء المنتج حسب الكمية المستخدمة.
· يتم استرداد المبلغ على نفس حساب البطاقة الائتمانية أو بطاقة مدى التي تم الشراء بها شريطة ألا تتجاوز فترة الإرجاع 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
· يتم استرداد المبلغ على نفس حساب البطاقة الائتمانية أو بطاقة مدى التي تم الشراء بها في خلال 1 إلى 15 يوم عمل، حسب البنك الذي يتم التعامل معه.
· يتحمل العميل أي رسوم جمركية قد يتم فرضها على الشحنة او المرتجع في بعض الدول نتيجة دخول الشحنة للتخليص الجمركي.
. بإتمام عملية الشراء من الموقع، يقرّ العميل إقرارًا نهائيًا بأنه قد اطّلع ووافق على جميع سياسات الموقع بما في ذلك سياسة الاسترجاع والاستبدال وسياسة الشحن والدفع.
حالة المنتج:
· يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
· يجب أن يكون المنتج في التغليف الأصلي مع كافة الملحقات.
التوثيق:
· يجب تقديم إثبات الشراء الأصلي لبدء إجراء الإرجاع أو الاستبدال.
الاستثناءات:
· لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو التي تم تخصيصها حسب طلب العميل.
· لا يمكن إرجاع أو استبدال دهن العود.
· يسمح بتجربة ما مقداره 1 جرام من خشب العود، وما زاد عن ذلك يتم خصمه من قيمة شراء المنتج حسب الكمية المستخدمة.
· نوادر العود غير قابل للإسترجاع أو الإستبدال.
الفحص:
· سيتم فحص المنتج ومعاينته بعد استلامه للتأكد من أنه في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
تكاليف الشحن:
· · يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج في حالة رغبته في الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال كان الإرجاع بسبب وجود خطأ من البائع أو عيب في البضاعة.
· في حال قام العميل بإرجاع الطلب لأي سبب غير وجود عيب، يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية ذهاباً وإياباً من مبلغ الاسترجاع، حتى إذا كان الشحن مجاناً عند إتمام الطلب.
· الشحن المجاني يُقدّم بشرط إتمام الطلب وعدم إرجاعه.
إلغاء الطلب:
· يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل شحن المنتج.
المنتجات التالفة أو المعيبة:
· يجب على العميل إخطار البائع خلال 24 ساعة من استلام المنتج التالف أو المعيب لترتيب الاستبدال أو الإرجاع.
الحالات التي لا يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فيها:
· في حال تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
· عند تلف المنتج، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامه به.
· عند تلف أو اتساخ المنتج أو التغليف الخاص بالمنتج.
· لا يمكن استرجاع أو استبدال أدهان العود.
· رسوم التوصيل غير مستردة في الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان هناك عيب في المنتج.
· رسوم الجمارك تدفع من قبل العميل والمتجر غير مسؤول عن إعادتها في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع الدولي.
كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال:
التواصل على رقم الواتساب: 966509260592+
تقديم المرفقات التالية:
· نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب.
· صور للمنتجات.
· إبقاء جميع المنتجات معك حتى المعيب منها إن وجد، حتى حين إعادتها للمتجر من قبل العميل.
الشحن والتوصيل
· يتم الشحن لكل مدن المملكة العربية السعودية ودول الخليج.
· لا يتحمل البائع أي مسؤولية في حال كانت بيانات عنوان التوصيل خاطئة من قبل العميل.
· لا يتحمل البائع أي مسؤولية في حال فقدان الشحنة من قبل شركة الشحن.
· لا يتحمل البائع أي مسؤولية في حالة تأخر الشحنات في فترات مواسم الذروة.
مدة الشحن والتوصيل
· تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
· تتراوح بين 10 إلى 14 يوم عمل إلى دول الخليج.
أسعار الشحن والتوصيل
· تختلف أسعار الشحن وفقا للدولة المشحون لها ولا يشمل رسوم الجمارك أو التخليص الجمركي.
إلغاء الطلب
يحق للمطرف للعود إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية ولا يتحمل متجر المطرف للعود أي تبعات جراء ذلك:
· رفض أو عدم قبول عملية الدفع.
· في حال عدم تحويل أموال قيمة المشتريات إلى الحساب الجاري التابع لمتجر المطرف للعود إذا كان التحويل عن طريق خيار الحساب البنكي.
· في حال لم تصل الحوالة المالية إلى الحساب الجاري التابع لمتجر المطرف للعود إذا كان التحويل عن طريق خيار الحساب البنكي.
· في حال لم تصل الحوالة المالية إلى المنصة التابع لها متجر المطرف للعود.
· في حال كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل، حيث يتم خصم قيمة الشحن من العميل.
· في حال عدم توفر المنتج في الوقت الحالي، حيث يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ المدفوع كاملا في حساب العميل.
. إذا تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة.
في حال وجود استفسارات أو شكاوى خاصة بإجراءات الإستبدال أو الإسترجاع يرجى التواصل على:
خدمة العملاء واتساب: 966509260592+
البريد الإلكتروني: [email protected]
التعديلات على السياسة:
· البائع يحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت يشاء ويجب على العملاء الرجوع إلى السياسة بانتظام لمراجعة أي تغييرات.
هذه الشروط مصممة لضمان توفير تجربة عادلة ومرضية لكل من العملاء والبائع، مع الحفاظ على معايير عالية للجودة والخدمة.
